Rückgabe & Erstattung

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie können Ihren online geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für Ihre Erklärung können Sie auch unser Widerrufsformular verwenden.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum 30. Tag gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.
• Originaletiketten und Originalverpackung sind vorhanden.
• Ein Kaufnachweis, zum Beispiel die Bestellnummer, liegt vor.

Diese zusätzlichen Voraussetzungen beschränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie an info@helenanina.com und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Hinweise für die Rücksendung.
3. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart.

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung, ist aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Absendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erstatten wir den Kaufbetrag nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte melden Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@helenanina.com. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist und berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir je nach Fall Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung an und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sind ausdrücklich als Sonderposten gekennzeichnete Artikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Angaben und die für Ihre Bestellung geltenden Hinweise übermitteln können:

Nutzen Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Für einen gesetzlichen Widerruf genügt als Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung auch ein geeigneter Versandbeleg.

Wertersatz bei Benutzung

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden: anprobieren und ansehen. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückgeht – zum Beispiel getragene Schuhe mit Gebrauchsspuren an der Sohle – müssen Sie Wertersatz leisten. Bitte probieren Sie Schuhe deshalb auf einem sauberen, weichen Untergrund an und bewahren Sie den Originalkarton auf.