• Wir möchten Sie nicht warten lassen, daher wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Die geschätzte Versanddauer - wie auf unserer Versandseite angegeben - beginnt ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird. Falls Sie Unterstützung beim Erhalt Ihrer Bestellung benötigen, sind wir gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team bei jeglichen Anfragen: info@moser-zurich.com

• Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Tracking-Informationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die angegebenen Tracking-Daten, um Ihr Paket über unsere Tracking-Seite zu verfolgen.

• Wenn Ihr Tracking-Status „zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte: •Überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. •Fragen Sie bei Nachbarn, am Empfang oder an anderen sicheren Zustellorten nach. •Prüfen Sie etwaige Zustellhinweise des Versandunternehmens. Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihren Bestell- und Tracking-Angaben. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versandunternehmen und begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

• Wenn Sie kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team. Wir prüfen, ob die Adresse vor dem Versand noch geändert werden kann. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich. In manchen Fällen bietet das Versandunternehmen einen Umleitungsservice an, der dessen Bedingungen und zusätzlichen Gebühren unterliegt. Wir empfehlen, Ihre Lieferangaben vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

• Eine Bestellbestätigung wird unmittelbar nach Ihrem Einkauf per E-Mail versendet. Falls Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls sie sich dort nicht befindet, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Wir überprüfen Ihre Bestellung und senden die Bestätigung bei Bedarf erneut zu.

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und das Aufbewahren des Versandnachweises, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

• Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager eingegangen ist, wird sie geprüft und innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 3 weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Rücksendungen müssen innerhalb dieser 30-Tage-Frist versandt werden. Rücksendungen, die nach dieser Frist eingehen, sind nicht erstattungsfähig. Sollte Ihr Fall eine weitere Prüfung erfordern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

• Unser Kundenservice-Team ist 7 Tage die Woche per E-Mail erreichbar. E-Mail: info@moser-zurich.com - Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.